Garantie

Chez Atelier Arbor, chaque meuble est fabriqué avec soin par notre famille. On est fiers de notre travail et on se tient derrière chacune de nos pièces. Voici notre engagement envers toi.

Meubles en bois massif
Garantie 5 ans

Tous nos meubles en bois massif — tables, bancs, tables basses et autres — sont couverts par une garantie de 5 ans sur les laminages et la structure, à compter de la date de livraison.

En cas de séparation dans un joint de colle ou de défaut structurel, on évaluera la situation et on déterminera si on procède à une réparation ou un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert
  • La fissuration causée par un taux d'humidité trop bas (en dessous de 35-40%). C'est la cause la plus fréquente de problèmes — un humidificateur fait des miracles!
  • La fissuration causée par une source de chaleur trop proche (calorifère, poêle à bois, plancher chauffant à proximité directe).
  • L'usure normale : égratignures, petites marques d'usage au fil du temps.
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou l'utilisation de produits nettoyants inappropriés.
  • Les dommages causés par l'eau stagnante, la chaleur excessive ou les chocs.
  • La décoloration naturelle causée par l'exposition prolongée à la lumière du soleil.
Bon à savoir — Le bois est un matériau vivant. Les légères variations de teinte, les mouvements naturels et les caractéristiques du grain (nœuds, marques) font partie de la beauté de chaque pièce et ne constituent pas un défaut. C'est ce qui rend ton meuble unique!
Procédure de réclamation

Si tu remarques un problème qui pourrait être couvert par la garantie, écris-nous par courriel en incluant des photos claires montrant le souci. On va analyser la situation et te revenir rapidement avec notre évaluation.

On est une petite équipe familiale — tu vas toujours parler à quelqu'un qui connaît ton meuble!

Transport

Toute réparation ou remplacement sous garantie se fait à notre atelier, à Saint-Lin-Laurentides.

Le transport aller-retour du meuble est à la charge du client, peu importe la méthode de livraison originale ou la distance. On peut toutefois te conseiller sur les meilleures options de transport selon ta situation.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité se limite à la réparation ou au remplacement du produit jugé défectueux. Aucune compensation ne sera accordée pour la perte d'usage, les inconvénients ou les dommages indirects.

Délais

Réparation — Généralement dans les 4 semaines suivant la réception du meuble à notre atelier.

Remplacement — Si un remplacement est nécessaire, le délai sera en fonction de notre calendrier de production (généralement 8 à 12 semaines). Tu pourras conserver le meuble existant en attendant.

Notre philosophie — On fabrique des meubles pensés pour durer et traverser les générations. Dans un procédé artisanal, chaque pièce porte la marque du travail humain — et c'est exactement ça qui lui donne sa valeur. Si jamais tu as la moindre question, on est toujours là pour en jaser.

Des questions sur notre garantie ou l'entretien de ton meuble?

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