Politique de remboursement
Chez Atelier Arbor, chaque meuble est fabriqué sur mesure, à la main, dans notre atelier au Québec. Nous ne tenons aucun inventaire — chaque pièce est créée spécifiquement pour vous, selon vos dimensions, votre essence de bois et vos préférences de finition.
Cette réalité artisanale guide notre politique de remboursement. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de passer commande.
Options de paiement
Deux options s'offrent à vous pour confirmer votre commande :
- Paiement complet en ligne — via notre boutique Shopify, au moment de la commande
- Dépôt de 50 % — pour confirmer la commande et lancer la production. Le solde restant est payable avant la livraison ou le ramassage du meuble.
Annulation de commande
- Dans les 7 jours suivant la commande : Vous pouvez annuler votre commande sans frais et obtenir un remboursement complet (dépôt ou paiement intégral), à condition que la production n'ait pas encore débuté.
- Après 7 jours ou si la production a débuté : Un montant équivalent à 50 % du total de la commande sera retenu. Si vous aviez payé en totalité, le solde restant de 50 % vous sera remboursé. Une fois la production lancée, le bois est sélectionné, coupé et travaillé spécifiquement pour votre projet — il ne peut pas être réutilisé pour un autre meuble.
- Production avancée ou meuble terminé : Aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible.
Retours et échanges
Puisque chaque meuble est fabriqué sur mesure selon vos spécifications, aucun retour, échange ou remboursement n'est offert sur les produits livrés conformes à la commande. Cela inclut les choix de dimensions, d'essence de bois, de couleur et de texture validés lors de la confirmation du projet.
Défaut de fabrication
Nous sommes fiers de la qualité de notre travail. Si un défaut de fabrication est constaté à la réception du meuble, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage. Nous nous engageons à :
- Évaluer le problème avec vous (photos ou visite à l'atelier)
- Réparer le meuble sans frais
- Remplacer la pièce si la réparation n'est pas possible
Variations naturelles du bois
Le bois massif est une matière vivante. Les variations de couleur, de grain, de texture et la présence de nœuds sont des caractéristiques naturelles et normales — elles font partie de l'identité unique de votre meuble. Ces variations ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
Dommages lors de la livraison
Si votre meuble arrive endommagé lors de la livraison, veuillez nous en aviser dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos du dommage. Nous évaluerons la situation et procéderons à une réparation ou un remplacement, selon le cas, sans frais pour vous.
Modifications en cours de production
Des modifications mineures (couleur, finition) peuvent être possibles en début de production, selon l'avancement du projet. Les modifications majeures (dimensions, essence de bois) pourraient entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être réalisables. Contactez-nous le plus tôt possible pour en discuter.
Processus de remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement traité.
Des questions?
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours disponibles pour en discuter.